Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor finder du de mest almindelige spørgsmål:

Fik du ikke svar på dit spørgsmål, kan du finde yderligere information.

Ellers er du altid velkommen til at kontakte kundeservice.

Min ordre

Skal jeg registreres for at bestille på jeres webshop?

- Du registreres automatisk, når du gennemfører et køb på vores webshop.

Hvornår afsendes ordren?

- Ordren sendes som regel første hverdag efter ordreafgivelsen. Du modtager en e-mail, når ordren afsendes.

Kan jeg nå at fortryde mit køb?

- Du modtager en e-mail, når varen er afsendt. Har du endnu ikke modtaget denne e-mail, kan du muligvis nå at fortryde dit køb. Kontakt hurtigst muligt kundeservice, som vil undersøge, om det er muligt at annullere din ordre.

Kan jeg tilføje flere varer til min ordre eller ændre i min ordre?

- Når ordren er afgivet, er det ikke muligt at tilføje ekstra varer. Hvis du endnu ikke har modtaget en e-mail om, at ordren er afsendt, bedes du kontakte kundeservice. Ønsker du at ændre i ordren, bedes du foretage samme procedure. De vil undersøge, om ordren kan stoppes.

Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvad gør jeg?

- Du bedes kontakte kundeservice, som vil undersøge sagen.

Bytte og retur

Jeg vil gerne returnere eller ombytte varer. Hvad gør jeg?

- Du bedes returnere varerne med den vedlagte returseddel, hvorpå du skriver, hvilke varer du ønsker i stedet, eller om du ønsker en refundering.
Vi prøver så vidt muligt at ombytte. Varer kan dog kun ombyttes til varer med samme eller lavere pris. Du kan eventuelt skrive til kundeservice, som kan reservere de ønskede varer, hvis muligt.

De returnerede varer skal sendes til:

Ticket to Heaven
Teglbuen 2
2990 Nivå
Att.: WEBSHOP

For at lette ekspeditionstiden bedes du udfylde hele retursedlen.

Skal jeg selv betale fragtomkostninger, hvis jeg vil returnere?

- Ja, returnering er på egen regning og eget ansvar.

Kan jeg returnere en vare fysisk hos jer, i stedet for at sende den?

- Det er muligt at returnere varer i vores Concept Store i Vedbæk eller i vores Outlet butik på Langelinie. Se kontaktoplysninger. Du skal dog være opmærksom på, at ekspeditionstiden vil tage længere tid end ved direkte forsendelse til webshoppen.

Har I modtaget min returpakke?

- Du modtager en e-mail, når vi har modtaget og behandlet din returpakke. Synes du alligevel, at der er gået for lang tid, bedes du kontakte kundeservice.

Reklamation

Der er en fejl på min vare eller i min ordre. Hvad gør jeg?

- Kontakt venligst kundeservice, som vil håndtere din reklamation.

Hvor skal jeg sende min reklamation til?

Reklamationer sendes altid til:

Ticket to Heaven
Savsvinget 5
2970 Hørsholm
Att.: Reklamation

For at lette ekspeditionstiden bedes du udfylde hele retursedlen samt beskrive reklamationen.

Skal jeg selv betale fragtomkostninger, hvis det er en reklamation?

- Nej, Ticket to Heaven betaler fragtomkostninger i rimeligt omfang. Du bedes vedlægge postkvitteringen, for at vi kan refundere fragtomkostningerne.

Kan jeg returnere en vare fysisk hos jer, i stedet for at sende den?

- Det er muligt at returnere varer i vores Concept Store i Vedbæk eller i vores Outlet butik på Langelinie. Se kontaktoplysninger. Du skal dog være opmærksom på, at ekspeditionstiden vil tage længere tid end ved direkte forsendelse.

Har I modtaget min reklamation?

- Har du ikke hørt fra os, bedes du kontakte kundeservice.

Modeller og størrelser

Hvilken model/størrelse, skal jeg vælge?

- Du kan læse mere om de forskellige varer under ”Produkt Information”, om vores modeller og se vores størrelsesguide. Har du yderligere spørgsmål, bedes du kontakte kundeservice.

Hvad er forskellen på Baggie Suit, Baggie Tough og Baggie North?

Baggie Suit er vores standard model i materialet 'Oxford'. Perfekt til det danske vejr.
Baggie Tough er i samme materiale som Baggie Suit, og med elastik i taljen.
Baggie North er samme model og i samme materiale som Baggie Suit, men med ekstra isolation - perfekt til de koldere områder med vejr op til minus 10 grader.

Hvad er forskellen på Othello Suit og Othello North?

Othello Suit er vores standard model i materialet 'Ottoman'. Perfekt til det danske vejr.
Othello North er samme model og i samme materiale som Othello Suit, men med ekstra isolation - perfekt til de koldere områder med vejr op til minus 10 grader.

Hvad er forskellen på Rubber rain og Plain rain?

- Du kan se forskellen mellem Rubber rain og Plain rain samt et par vasketips nederst på siden "Hvilke modeller og materiale skal jeg vælge?"

Uden for EU

Jeg bor uden for EU. Er der noget, jeg skal være opmærksom på?

- For ikke EU lande gælder det at vi afregner prisen uden moms. Ved levering udenfor EU betales moms og toldafgifter efter de lokale regler.

Jeg bor i Norge. Kan I sende som gave?

- Nej, vi kan desværre ikke sende din ordre som en gave.

Jeg bor i Rusland eller Ukraine. Er der noget, jeg skal jeg være opmærksom på?

- Du skal være opmærksom på, at vi ikke sender fragtfrit til hverken Rusland eller Ukraine. Vi sender ordrer til Rusland og Ukraine én gang om ugen med Post Danmark, og leveringstiden kan derfor være længere end normalt.

Øvrige

Er der mulighed for at opnå rabat?

- Nej, vi yder ikke ekstra rabat. Vi sender dog ordren fragtfrit, hvis du køber varer for minimum DKK 498.

Hvor kan jeg finde mit tracking nummer?

- Du bedes kontakte kundeservice, som vil finde dit tracking nummer. Husk at oplys leveringsnavnet.