Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor finder du de mest almindelige spørgsmål:

Fik du ikke svar på dit spørgsmål, kan du finde yderligere information.

Ellers er du altid velkommen til at kontakte kundeservice eller Jacqueline.

Min ordre

Skal jeg registreres for at bestille på jeres webshop?

- Du registreres automatisk, når du gennemfører et køb på vores webshop.

Hvornår afsendes ordren?

- Ordren sendes som regel første hverdag efter ordreafgivelsen. Du modtager en e-mail, når ordren afsendes.

Kan jeg nå at fortryde mit køb?

- Du modtager en e-mail, når varen er afsendt. Har du endnu ikke modtaget denne e-mail, kan du muligvis nå at fortryde dit køb. Ring hurtigst muligt til vores kundeservice, som vil undersøge, om det er muligt at annullere din ordre.

Kan jeg tilføje flere varer til min ordre eller ændre i min ordre?

- Når ordren er afgivet, er det ikke muligt at tilføje ekstra varer. Hvis du endnu ikke har modtaget en e-mail om, at ordren er afsendt, bedes du ringe til vores kundeservice. Ønsker du at ændre i ordren, bedes du foretage samme procedure. De vil undersøge, om ordren kan stoppes.

Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvad gør jeg?

- Du bedes kontakte Jacqueline, som vil undersøge sagen.

Bytte og retur

Jeg vil gerne returnere eller ombytte varer. Hvad gør jeg?

- Du bedes returnere varerne med den vedlagte returseddel, hvorpå du skriver, hvilke varer du ønsker i stedet, eller om du ønsker en refundering.
Vi prøver så vidt muligt at ombytte. Varer kan dog kun ombyttes til varer med samme eller lavere pris. Du kan eventuelt skrive til Jacqueline, som kan reservere de ønskede varer, hvis muligt.

De returnerede varer skal sendes til:

Ticket to Heaven
Teglbuen 2
2990 Nivå
Att.: WEBSHOP

For at lette ekspeditionstiden bedes du udfylde hele retursedlen.

Skal jeg selv betale fragtomkostninger, hvis jeg vil returnere?

- Ja, returnering er på egen regning og eget ansvar.

Kan jeg returnere en vare fysisk hos jer, i stedet for at sende den?

- Det er muligt at returnere varer i vores Concept Store i Vedbæk eller i vores Outlet butik på Langelinie. Se kontaktoplysninger. Du skal dog være opmærksom på, at ekspeditionstiden vil tage længere tid end ved direkte forsendelse til webshoppen.

Har I modtaget min returpakke?

- Du modtager en e-mail, når vi har modtaget og behandlet din returpakke. Synes du alligevel, at der er for gået lang tid, bedes du kontakte Jacqueline.

Reklamation

Der er en fejl på min vare eller i min ordre. Hvad gør jeg?

- Kontakt venligst vores kundeservice, som vil håndtere din reklamation.

Hvor skal jeg sende min reklamation til?

Reklamationer sendes altid til:

Ticket to Heaven
Savsvinget 5
2970 Hørsholm
Att.: Reklamation

For at lette ekspeditionstiden bedes du udfylde hele retursedlen samt beskrive reklamationen.

Skal jeg selv betale fragtomkostninger, hvis det er en reklamation?

- Nej, Ticket to Heaven betaler fragtomkostninger i rimeligt omfang. Du bedes vedlægge postkvitteringen, for at vi kan refundere fragtomkostningerne.

Kan jeg returnere en vare fysisk hos jer, i stedet for at sende den?

- Det er muligt at returnere varer i vores Concept Store i Vedbæk eller i vores Outlet butik på Langelinie. Se kontaktoplysninger. Du skal dog være opmærksom på, at ekspeditionstiden vil tage længere tid end ved direkte forsendelse.

Har I modtaget min reklamation?

- Har du ikke hørt fra os, bedes du kontakte vores kundeservice.

Modeller og størrelser

Hvilken model/størrelse, skal jeg vælge?

- Du kan læse mere om de forskellige varer under ”Produkt Information”, om vores modeller og se vores størrelsesguide. Har du yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

Uden for EU

Jeg bor uden for EU. Er der noget, jeg skal være opmærksom på?

- For ikke EU lande gælder det at vi afregner prisen uden moms. Ved levering udenfor EU betales moms og toldafgifter efter de lokale regler.

Jeg bor i Norge. Kan I sende som gave?

- Nej, vi kan desværre ikke sende din ordre som en gave.

Jeg bor i Rusland. Er der noget, jeg skal jeg være opmærksom på?

- Du skal være opmærksom på, at vi ikke sender fragtfrit til Rusland. Vi sender ordrer til Rusland én gang om ugen, og leveringstiden kan derfor være længere end normalt.

Øvrige

Er der mulighed for at opnå rabat?

- Nej, vi yder ikke ekstra rabat. Vi sender dog ordren fragtfrit, hvis du køber varer for minimum DKK 1000.

Hvor kan jeg finde mit tracking nummer?

- Du bedes kontakte Jacqueline, som vil finde dit tracking nummer. Husk at oplys leveringsnavnet.